Merhaba, nasıl yardımcı olabiliriz?
Tuz Yolla olarak tüm müşterilerimiz tarafından toplanmış en çok sorulan sorulara bu sayfada yanıt vermeye çalıştık. Eğer bu sayfa üzerinde sorularına yanıt bulamazsanız lütfen bize bir posta gönderin yada bizi iletişim kanallarımız aracılığı ile arayabilirsiniz.
Gönderim
Siparişleriniz 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmaları ile güvenli şekilde gönderilmektedir.
Evet, Tuzyolla.com üzerinden verilen siparişler Türkiye’nin tüm illerine gönderilmektedir.
Kargo ücreti sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel bilgi ödeme adımında görüntülenir.
Evet. Tüm kaya tuzu lambaları özel korumalı ambalaj ile paketlenerek gönderilir.
Ödeme
Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.
Bankanıza bağlı olarak taksit seçenekleri ödeme ekranında sunulmaktadır.
Evet. Tüm ödemeler SSL sertifikası ve güvenli ödeme altyapısı ile korunmaktadır.
Şu an için kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.
Ödeme sırasında yaşadığınız sorunlar için bizimle iletişim sayfamız üzerinden destek alabilirsiniz.
Sipariş
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişiniz başarıyla alınmış ve ödeme işlemi tamamlanmış demektir.
Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme yapılır.
Nadiren yaşanabilecek gecikmelerde bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Kargoya verilmemiş siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İade & Değişim
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Kullanılmış, ambalajı açılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır. Hijyen sebebiyle kullanılmış vücut ve cilt bakım tuzları iade alınmamaktadır.
İade talebinizi bizimle iletişim sayfası üzerinden veya müşteri destek hattımız aracılığıyla iletebilirsiniz.
Ürünü teslim alırken kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmalı ve bizimle en kısa sürede iletişime geçmelisiniz.
Evet. Hasarsız ve kullanılmamış ürünler için değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna göre gerçekleştirilir.